Usuarios de telefonías no están conformes con el servicio

Los usuarios de telefonías generan grandes quejas por el mal servicio, revelando que no están conformes con la atención y los beneficios.

Se analizaron todas las llamadas de queja que se recibieron, donde casi la mayoría de los usuarios tuvo desacuerdos con el servicio de telefoníca e Internet, dando un número de usuarios en desacuerdo que es aterrador para FUCI.

La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI por sus siglas en inglés), recibió muchas quejas sobre servicios a lo largo de este año, las cuales se estudiaron y generaron datos que sorprenden.

Donde, de 100% de quejas recibidas, 27% fue con relación a los operadores de telefonía y acceso a Internet, después siguen las reclamaciones por compra y venta de vivienda y al final, con un 6%,  se encuentran las críticas sobre el servicio eléctrico.

Dentro de la misma sección de las denuncias que recibió FUCI sobre telefonía e Internet, se divide en quejas y consultas diferentes, que van en torno a algunos de los siguientes puntos y el porcentaje que recibieron:

• SMS de valor añadido sin consentimiento de los usuarios con 25%
• Facturaciones erróneas que tiene 21%
• Problemáticas dar de baja el contrato o reclamar de 16%
• Ofertas comerciales y publicidad engañosa 4%
• Incremento de las tarifas 2%

Entre otros más, haciendo notar que debe haber más atención a los usuarios, con lo que el presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, se ve casí a presionar a las autoridades correspondientes a que sea promulgada pronto la Ley de Servicios de Atención al Consumidor, para resolver la situación.

Otro punto que se trata con esto por parte de FUCI, es generar centros de apoyo a los que puedan acudir los usuarios para aclara las dudas y reclamaciones que tengan que hacer, con esto ayudarían en gran proporción al descenso de estas cifras en lo que va del año.

Fuente de referencia: 20 Minutos.